Une grande et excellente nouvelle ! 100% Satisfaction intègre la société de conseils Colorado, agence spécialisée sur les métiers de la Relation Clients.
Un peu d'histoire... Rappelez-vous, c'est en 1994 que nous lançons une société d'études de satisfaction d'un concept nouveau en France, spécialisée sur la mesure de la « Voix du Client » et sur l'accompagnement à l'amélioration de la qualité des services (on ne parle pas encore de Relation Clients à l'époque !). Dès notre création, nous séduisons de grandes entreprises qui deviendront des clients historiques de l'agence. Nos équipes proposent désormais des programmes de mesures multi-outils, appuyés par l'apport des nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Pourquoi ce rapprochement ? 80% des recommandations de 100% Satisfaction traitent directement de problématiques liées à la Relation Clients, et Colorado en est justement le spécialiste. L'équipe de 100% Satisfaction va donc accentuer son rôle d'accompagnement de nos interlocuteurs et promouvoir un meilleur pilotage de la stratégie de nos clients.
Un grand, très grand merci à vous tous ! C'est bien grâce à votre confiance sans faille tout au long de ces années que notre histoire a pu s'écrire de manière aussi passionnante. Un grand merci également pour votre soutien actif à nos idées, à nos méthodologies, à nos approches souvent audacieuses qui ont fait de 100% Satisfaction un expert reconnu et apprécié.
L'aventure se poursuit donc dans un contexte élargi : nous regroupons nos équipes avec celle Colorado au mois de Juillet dans de nouveaux locaux à Boulogne-Billancourt.
Pour plus d'informations : http://www.colorado-conseil.com/
QUELQUES-UNS DE NOS SUCCES 2009
NATURE ET DECOUVERTES
Le nouveau dirigeant de l'enseigne choisit 100% Satisfaction pour mettre en place pour la première fois un baromètre de satisfaction de ses visiteurs. 100% Satisfaction apporte ses capacités de modélisations de données pour identifier les pistes d'action permettant d'augmenter le taux de transformation des visiteurs en acheteurs
NESPRESSO
Client de longue date du groupe Colorado, Nespresso vient de confier à 100% Satisfaction une mission d'évaluation de la qualité des prestations offertes par le Club. Dans une perspective de relation haut de gamme et exclusive avec ses clients, Nespresso a été séduit par la maîtrise des flux de relation clients des consultants de 100% Satisfaction
PFIZER
Dans la cadre du recentrage de sa stratégie sur le marché des génériques, Pfizer confie à 100% Satisfaction une étude de fonds sur les attentes et les perspectives de la distribution des médicaments auprès des grossistes, dépositaires et pharmaciens
REUNICA
Après une phase de conseil pour la création d'un référentiel d'écoute clients pour les métiers de la retraite, de la prévoyance et de la santé, 100% Satisfaction vient de gagner la compétition de l'appel d'offres qui l'opposait aux principaux instituts du marché. 100% Satisfaction va donc décliner une série de baromètres et d'évaluations sur un programme de plusieurs années
SALON INTERNATIONAL DE l'AERONAUTIQUE ET DE L'ESPACE
100% Satisfaction accompagne pour une nouvelle édition les organisateurs du salon du Bourget, 1er salon professionnel en France, et 1er salon mondial pour l'aéronautique. Dans le cadre du centenaire de l'aéronautique, une attention spéciale sera accordée aux visiteurs et aux exposants !
VEOLIA
La division Veolia propreté choisit 100% Satisfaction pour dépoussiérer son baromètre de satisfaction et apporter des innovations analytiques afin de stimuler l'appropriation et la construction de plans d'action
UNE APPROCHE A 360° DE LA VOIX DU CLIENT