Evaluer l’excellence opérationnelle de mes équipes !

Les études mystère représentent le moyen optimal afin vérifier l’application par vos équipes des procédures mises en place.

100% satisfaction développe des méthodologies de gestion de projet éprouvées afin de garantir une fiabilité maximale.
Nous utilisons notre outil en ligne Waouh! Interactive Customer Insights dans les phases :

• De recrutement et de formation des évaluateurs mystère.
• De restitution à J + 3

Nous développons des procédures de contrôle qualité et de cohérence animées par nos équipes projet, déliées de celles effectuées par les évaluateurs, garantissant ainsi une qualité et une fiabilité des résultats.

Une étude mystère de contrôle de l’excellence opérationnelle est génératrice de succès lorsque qu’elle est enrichie de procédures d’accompagnement. Ces dernières doivent proposer deux leviers de progression, l’un individuel, l’autre transversale.

Par l’exploitation de notre outil online interactif, Waouh !, nous offrons des solutions d’accompagnement aux équipes en charge de l’animation du réseau. Elles disposent d’une photographie de la performance et d’une recommandation d’actions opérationnelles en libre choix de segmentation. Cette autonomie dans l’analyse et dans l’exploitation des résultats et ce, en temps réel répond parfaitement à cette nécessité de réactivité.

Nous proposons également de former ces équipes autour des axes d’amélioration prioritaires émergeant des résultats. Ces études sont généralement déployées afin d’évaluer les procédures qualité mises en place en point de vente (Visites mystère) mais aussi celles développées dans les centres de relation clientèle (Appels, emails et courriers mystère).

Nous pouvons compléter une évaluation par l’apport d’un débriefing audio directement implémenté sur notre outil Waouh !

Dans le cadre d’un programme d’appels mystère, notre support Waouh !  permet la mise à disposition des appels enregistrés, renforçant ainsi la légitimité des scores, dynamisant l’appropriation des résultats et facilitant la mise en œuvre de plans d’actions par les acteurs opérationnels. 

Ces dispositifs d’évaluation sont généralement enrichis par l’apport d’une approche de la concurrence (par enseigne et par zone de chalandise) Cette observation révélatrice de la concurrence est réalisée sur les mêmes outils de mesure, facilitant une comparaison directe.

De par un positionnement étude historique, nous préconisons une approche à 360°, mixant les mesures de la qualité délivrée et celles de la qualité perçue. Cette démarche de mesure exhaustive confronte la satisfaction du client aux procédures qualité mises en place.

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• Evaluer l’excellence opérationnelle de vos équipes !
• Evaluer le taux de recommandation des mes produits et/ou leur placement dans un réseau de revendeurs
• Evaluer le placement des mes PLV et campagnes de promotion visuelle
• Evaluer le positionnement tarifaire de mes produits ou services 
• Evaluer l’efficacité de mes programmes de formation 
• Evaluer le traitement des demandes entrantes formalisées par une cible de prospects
• Evaluer les compétences d’un service commercial ou d’un service clients à forte valeur ajoutée 

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