Créé en 1995, le concept inédit de 100% Satisfaction est fondé sur trois spécialités:
1. - La mesure de la qualité du service délivré
Mystery shopping
2. - Les outils et technique de la connaissance client
Etude de Satisfaction
3. - Le déploiement opérationnel d'une Stratégie orientée Client
Accompagnement
Auprès de nos Clients, nos missions sont :
- Mesurer et comprendre les attentes et la satisfaction des clients internes ou externes
- Identifier le comportement de fidélisation des clients vis-à-vis de la concurrence
- Mesurer le niveau de service délivré et identifier les critères nécessitant une correction immédiate
- Fournir des données d'action concrètes pour construire des plans d'action directement opérationnels
- Mettre en place des outils permanents de remontée de la " Voix du Client "
- Construire des outils de pilotage stratégique
- Accompagner vers le changement culturel orienté Clients et dans la mise en place des plans d'actions.