Notre équipe

	Valérie Arnaud Directrice de clientèle
Diplômée d'une maîtrise de Sociologie du développement local, Valérie rejoint 100% Satisfaction en 2001 après avoir réalisé plusieurs missions pour notre équipe en tant que consultante indépendante. Valérie est particulièrement expérimentée dans la gestion de baromètres, tant de Satisfaction Clients que de Clients mystères, ainsi que dans les secteurs de l'Edition, de l'Hôtellerie, et de la Distribution.
	Alexandra Bier Directrice de clientèle - Développement Stratégique
Diplômée d'un DEA de sociologie (Paris V) et d'une Maîtrise d'information et communication option psycho-socio à l'IFP (Institut Français de Presse), Alexandra est également trilingue anglais-italien et passionnée d'informatique. Après avoir rejoint l'équipe de 100% Satisfaction en 2001, elle participe, aujourd'hui, au développement stratégique de l'entreprise, par l'accompagnement des clients et des futurs clients de 100% Satisfaction dans la construction de leur démarche " Ecoute clients ".
	Stéphane Blondeau Président
Diplômé de L'ISC en 1987 et du MBA de la Michigan Business School en 1993, Stéphane a fondé 100% Satisfaction en 1994. Il a auparavant occupé des fonctions de Direction Marketing Europe chez Dun&Bradstreet, AC Nielsen et IMS Health. Il est également à l'origine de la création du groupe Plus Research et de l'acquisition de l'institut d'études ABC+.
	Elisabeth Dupic Directrice Générale adjointe - DAF
Diplômée de l'Institut Supérieur du Commerce en 1985, elle a assumé des fonctions de Responsable Marketing chez L'Oréal, puis a pris la direction de la production de Phonepermanence, société internationale de télémarketing. Elisabeth fait partie de l'équipe qui a fondé 100% Satisfaction en 1994. Elle a aujourd'hui plus spécifiquement sous sa responsabilité la Direction Administrative et Financière de l'entreprise.
	Laetitia Gaudron Consultante études
Issue d'école de commerce et diplomée d'un Master en marketing Laetitia a rejoint 100% satisfaction en 2007. Laetitia est également bilingue anglais-français, ce qui la conduit à se consacrer, plus particulièrement aux programmes internationaux.
	Jean-Charles Hirlimann Directeur Général
Diplômé d’une Ecole Supérieure de Commerce, Jean-Charles dispose d’un parcours professionnel riche en expériences diverses. Fondateur en 1992 d’un groupe de communication, il initie et développe en son sein les 1ers programmes de Marketing Relationnel. Une expérience de 10 années qui le conduira par la suite à intervenir sur des missions stratégiques et organisationnelles pour le compte de dirigeants. Spécialisé en marketing, Jean-Charles intègre en 2006, 100% Satisfaction en qualité de Directeur Général, avec pour principale mission, le développement de la valeur ajoutée propre à l’institut, à savoir, une capacité d’analyse et d’accompagnement opérationnelle.
	Carole Mercier Consultante études
Diplômée du Master 2 « Management des PME / PMI : développement sur les marchés européens », Carole a rejoint 100% Satisfaction en 2007. Forte d'une première expérience dans le milieu des études de satisfaction, elle a travaillé notamment sur la mise en place de baromètres de satisfaction, la réalisation d'études ad hoc ainsi que sur le développement d'études on-line.
	Nawal Senechal Consultante études
Diplômée d’une licence études marketing, Nawal est venue renforcer l’équipe de 100% Satisfaction en 2007. Maîtrisant la langue anglaise, Nawal peut intervenir notamment sur des programmes internationaux intégrant une dimension marketing.
	Stéphanie Zanzucchi Directrice de clientèle - Comptes Stratégiques
Diplômée d'un 3ème cycle en marketing (DESUP stratégie commerciale et marketing), Stéphanie a rejoint 100% Satisfaction en 1997, où elle a occupé successivement les fonctions de Responsable de Programmes et de Directrice de Clientèle. Aujourd'hui, Stéphanie gère plus particulièrement le pilotage d'études pour les clients grands comptes de dimension internationale