Notre démarche qualité
- Les décisions et discussions de chaque réunion de travail avec votre comité de pilotage sont consignées par écrit et transmises pour validation.
- L'ensemble des outils d'étude est validé par votre équipe avant exécution (base de données, questionnaire et grilles d'évaluation, agenda, outils de présentation de l'information..)
- Les enquêteurs sont sélectionnés, formés et encadrés par des superviseurs professionnels
- L'équipe d'enquêteurs peut être validée par les représentants de votre comité de pilotage
- L'administration par téléphone des questionnaires est écoutée et supervisée en permanence
- Le cas échéant, votre équipe a accès au phoning center pour écouter l'administration des appels en temps réel
- Chaque questionnaire subit une relecture pour contrôle-qualité par les équipes de 100% Satisfaction
- Les bases de données sont contrôlées en bout de chaîne de traitements pour tests de cohérence