Appels mystères, emails mystères

Comme les visites mystères, les appels mystères vont évaluer tant la forme de l'appel:

• Temps d'attente avant obtention d'un télé-conseiller
• Qualité d'écoute
• Courtoisie de la conversation …

que le fond :

• Exactitude de la réponse apportée
• Délai de réponse
• Exhaustivité de la réponse …

Cette prestation peut être réalisé dans le cadre de problématiques très diverses :

• Evaluation de la réponse à des questions d'information sur un produit de tourisme, d'assurance, bancaire …
• Contrôle du bon déroulement des commandes en vente à distance
• Vérification de l'accueil au standard d'un siège social
• Demande de devis et évaluation de la prestation commerciale de chargés de clientèle
• etc…

Dans le cadre de l'évaluations de Centres de Relation Client, les appels peuvent être complétés par des e-mails mystères ou par d'autres outils pour constituer un Baromètre Qualité.