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Visites mystères
Les visites mystères peuvent être réalisées dans tout point de vente ou de service en général : magasins, restaurants, hôtels, parcs d'attraction, centres d'entretiens automobiles, concessionnaires, etc …
Comme pour les appels mystères, les évaluations portent sur des critères :
- de fond : qualité de la prestation délivrée, délai nécessaire …
- et de forme : qualité de l'accueil, ton de conversation …
Outre les évaluations de critères, des commentaires viennent illustrer le déroulement de la visite et expliquer les raisons des sanctions le cas échéant.
100% a été l'un des premiers instituts - sinon le premier - à proposer des visites mystères avec débriefing en France, qui permettent de lever de nombreuses objections à la démarche d'enquête mystère, et de renforcer l'efficacité des actions correctives décidées par la suite.