Barom&eagrave;tres Qualité Centre de Relation Clients

Au-delà des campagnes d'appels mystères, 100% Satisfaction peut construire pour les Centres de Relation Clients un Baromètre Qualité pouvant croiser plusieurs sources d'informations et analyser les données obtenus :

• Les commandes de clients mystères vont dépasser le cadre de l'appel et évaluer également la logistique, les délais de livraison, puis de remboursement
• Les évaluations ne se limitent pas aux appels téléphoniques, mais peuvent aussi se pencher sur les canaux de contacts dits " asynchrones " : e-mails, courriers, fax
• Les enquêtes mystères peuvent être couplées aux résultats d'enquêtes de satisfaction pour établir les corrélations entre Qualité Perçue (Etude de Satisfaction) et Qualité Délivrée (Client mystère)
• Les indicateurs internes du centre de contacts (Taux d'appels perdus, Temps d'attente avant prise d'appel …) nous permettent d'enrichir notre analyse, notamment grâce au Référentiel des Centres de Contacts (disponible sur simple demande) que 100% Satisfaction réalise chaque année avec l'AFRC (Association Française de la Relation Client : www.afrc.org)