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Etudes de satisfaction : Présentation
Le métier de l'étude de Satisfaction Client est le coeur de notre expertise.
Avec plusieurs centaines d'enquêtes réalisées dans tous les secteurs d'activités, et menées via tous les modes de recueil (téléphone, face à face, e-mail, online, etc), nous faisons bénéficier à nos clients :
- de notre force de recommandation dans la construction de la méthodologie la plus adaptée (cible, questionnaire, mode de recueil, …)
- de processus parfaitement rodés, y compris dans le cadre d'études internationales
- de nos outils d'analyse et de restitution exclusifs, les fameux Tools®, destinés à faciliter la lecture et l'appropriation des résultats
- de nos modèles d'analyse statistiques inédits (modèle Curseur, modèle d'Impact&Vulnérabilité, modèle Global de Fidélité Client)
- de notre force d'analyse due notamment à notre capacité à juger vos résultats au vu de ceux déjà obtenus dans votre secteur, et dans des problématiques comparables
Depuis 1995, les méthodologies d'études développées et parfois inventées sont multiples.
Cette rubrique vous présente quelques unes des méthodologies les plus caractéristiques.