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Etudes Nouveaux Clients
De nouveaux clients signent ? Vous vous en réjouissez, bien sûr, mais à peine arrivés, il vous faut les choyer pour les fidéliser.
Dans ce but, nous interrogeons ces nouveaux venus afin de cerner leur perception à l'égard de sujets tels que :
- la relation commerciale qu'ils viennent de connaître
- les premières livraisons, leurs délais, leur conformité
- le début de réalisation de la prestation
- les premières facturations
Ces aspects jouent un rôle critique dans la fidélité à court et moyen terme des nouveaux clients, car la déception les rendra très rapidement enclins à rechercher discrètement une autre solution.
Les résultats de l'étude vous permettront alors d'identifier ce qui doit être rapidement corrigé avant qu'il ne soit déjà trop tard.
Une autre déclinaison de l'Etude Nouveaux Clients, moins courante en France, a pour but d'identifier :
- les processus de décision qui ont amené vos clients à vous retenir,
- les facteurs décisifs dans le choix final
- les alternatives envisagées
- la perception de la concurrence