Etudes Clients Perdus

Les clients qui partent le font toujours pour une bonne raison. Si celle-ci est parfois due à des facteurs extérieurs, elle est aussi bien souvent due à la qualité d'un service ou d'un produit, à un niveau de prix devenus défaillants.

En interrogeant les clients perdus, nous vous aidons à identifier toutes les causes de leur départ : celles qui ont peu à peu fait pencher la balance contre vous, mais aussi celle qui a été décisive dans leur choix de départ.

Plusieurs bénéfices à la clé :

• Pouvoir agir immédiatement et de manière globale sur des motifs clés d'insatisfaction et retenir les clients sur le départ
• Dégager des profils types de clients à risque pour pouvoir agir de façon ciblée avant qu'ils ne partent
• Récupérer une partie de la clientèle en cours de résiliation par l'instauration d'un dialogue à un moment critique de la relation.

Ce type de méthodologie est plus particulièrement adaptée :

• aux secteurs du BtoB
• aux activités de services en BtoC avec abonnement ou comptes (Banque, Assurances, Téléphonie …).