Etudes qualitative face-à-face

Le Face-à-face qualitatif consiste à rencontrer individuellement certains clients sélectionnés pour approfondir avec eux leurs satisfactions et insatisfactions et les causes associées, leurs attentes, leur contexte d'utilisation de vos produits et services, leur perception de la concurrence …

Cette méthodologie de recueil s'adresse plus particulièrement :

• Aux entreprises souhaitant focaliser leur écoute sur un certain type de Client (Grands Comptes, clients les plus rentables, segment de clientèle en développement…)
• Aux entreprises ayant un portefeuille Client limité, notamment en B2B
• Et d'une manière générale aux problématiques complexes dont l'analyse nécessite le recueil d'informations détaillées et approfondies.

Dans le cadre d'un face-à-face, nos experts rencontrent les Clients sélectionnés durant 30 minutes à 1 heure après avoir pris rendez-vous avec eux.
L'échange est libre ou semi-directif et vise à appréhender l'opinion rationnelle du Client sur les principaux points de relation avec l'entreprise.
Notre réseau international de consultants nous permet de mener ces entretiens dans le monde entier sans difficulté.

100% Satisfaction propose pour cette prestation, comme pour les autres, une offre " Full Service " incluant toutes les étapes de la prise de rendez-vous à la retranscription de l'entretien.