Nos clients

Automobile
client du secteur automobile client du secteur automobile
EN B-to-B
  • Satisfaction des responsables de flottes automobiles et des conducteurs
  • Identification des attentes en face-à-face des responsables achats, bureaux techniques, services logistiques
  • Satisfaction concessionnaires vis-à-vis de la logistique constructeur
 EN B-to-C
  • Visites mystères VN et VO
  • Satisfaction clients post-livraison automobile, SAV, réparation
  • Clients mystères en après-vente en concession

Banques, Assurances et Organismes Financiers


 Haut
client du secteur des banques, Assurances et Organismes Financiers client du secteur des banques, Assurances et Organismes Financiers

  • Identification des attentes clients processus ouverture de compte
  • Satisfaction clients particuliers, professionnels et entreprises
  • Visites mystère agences
  • Baromètre qualité processus-clé (ouverture de compte, gestion courante, sinistre)
  • Baromètres accueil
  • Baromètre fonctions informatiques internes
  • Baromètres clients démarrés
  • Baromètres anciens / nouveaux clients

Distribution


 Haut
client du secteur de la distribution client du secteur de la distribution

  • Visites mystère magasin et concurrence
  • Achats mystère
  • Satisfaction clients offre de service
  • Enquête sortie de caisse
  • Baromètre satisfaction centre d’appels
  • Satisfaction magasins vis-à-vis de l’enseigne sur processus-clé
  • Attentes et satisfaction gérants de magasins

Loisirs, Hotellerie, Restauration


 Haut
client du secteur du loisir, de l'hotellerie et de la restauration client du secteur du loisir, de l'hotellerie et de la restauration

  • Satisfaction hôtes
  • Visites mystère
  • Diagnostic check-in et check-out
  • Système clé-en-mains d’enquêtes de satisfaction

Industrie


 Haut
client du secteur de l'industrie client du secteur de l'industrie

  • Identification des attentes en face-à-face des responsables achats, bureaux techniques, services logistiques
  • Baromètres qualité de service (livraison, support technique, SAV)
  • Baromètre image, attentes et satisfaction clients
  • Identification des attentes et de la satisfaction des non-clients
  • Satisfaction centres d’appels
  • Satisfaction de réseaux tiers (installateurs, distributeurs, prescripteurs, transformateurs)

Biens d’équipements, Construction


 Haut
client du secteur des biens d'équipements et de la construction client du secteur des biens d'équipements et de la construction

  • Identification des attentes en face-à-face des responsables achats, bureaux techniques, services logistiques
  • Baromètres qualité de service (installation, livraison, support technique, SAV)
  • Baromètre image, attentes et satisfaction clients
  • Identification des attentes et de la satisfaction des non-clients
  • Satisfaction centres d’appels
  • Satisfaction de réseaux tiers (installateurs, distributeurs, prescripteurs, transformateurs)
  • Clients perdus / clients gagnés

Services aux entreprises


 Haut
client du secteur des services aux entreprises client du secteur des services aux entreprises

  • Identification des attentes en face-à-face des responsables achats, bureaux techniques, services logistiques
  • Baromètres qualité de service (livraison, support technique, SAV)
  • Baromètre image, attentes et satisfaction clients
  • Identification des attentes et de la satisfaction des non-clients
  • Satisfaction centres d’appels
  • Satisfaction de réseaux tiers (installateurs, distributeurs, prescripteurs, transformateurs)

Informatique, Telecoms, Internet


 Haut
client du secteur Informatique, Telecoms et Internet client du secteur Informatique, Telecoms et Internet
EN B-to-B
  • Satisfaction des responsables achats, bureaux techniques, services logistiques
  • Attentes acheteurs entreprise et concurrence
 EN B-to-C
  • Baromètre qualité processus-clé (installation, support, SAV)
  • Baromètres accueil
  • Baromètres anciens / nouveaux clients
  • Attentes et Satisfaction surfeurs
  • Positionnement concurrentiel de site

Certification, Essais, Normes


 Haut
client du secteur de la certification, des essais et des normes

  • Création et maintenance de systèmes clé-en-mains
  • Satisfaction et attentes clients
  • Visites mystère pour un certificat de service

Santé


 Haut
client du secteur de la santé client du secteur de la santé

  • Identification des attentes en face-à-face des responsables achats, bureaux techniques, services logistiques
  • Baromètres qualité de service (livraison, support technique, SAV)
  • Baromètre image, attentes et satisfaction clients
  • Identification des attentes et de la satisfaction des non-clients
  • Satisfaction centres d’appels
  • Satisfaction de réseaux tiers (installateurs, distributeurs, prescripteurs, transformateurs)