NOTRE UNIVERS D'INTERVENTION : L’INSIGHT CLIENT

Notre mission première est d'offrir à nos clients une vision exhaustive et objective des axes de progressions prioritaires à mettre en œuvre en soutien de leur stratégie de croissance.

Il s'agit de solutions de pilotage opérationnel présentant 2 objectifs :

• Améliorer la satisfaction des clients dans le cadre de leur politique de fidélisation,
• Déclencher l'adhésion de nouveaux clients dans le cadre de leur politique de conquête.

Afin de répondre efficacement à ces enjeux majeurs , nous proposons une approche globale générant des valeurs ajoutées de Conseils, d'Expertises, de Mesures, d'Analyses, de Recommandations et d'Accompagnement.

NOTRE EXPERTISE

Un positionnement à forte valeur ajoutée :

• Une équipe de 12 experts de la Relation Clients unissant des compétences métiers spécifiques et complémentaires
• Un portefeuille de 5 000 Évaluateurs Mystère

Une expérience :

• 1 000 programmes de mesure de la satisfaction des clients en mode multi canal
• 200 programmes d'évaluation mystère mesurant la qualité délivrée en face-à-face ou à distance (visites mystère, appels mystère, emails mystère)

Une ambition : Un développement constant de nouvelles modélisations facilitant la prise de décision

Une culture marketing générant des recommandations d’actions opérationnelles optimisant le pilotage de la transformation

Un pôle de consultants experts rompus aux techniques d’animation et d’accompagnement des acteurs opérationnels de l’entreprise dans la mise en œuvre des plans d’actions

NOS OFFRES