ADN 100% Satisfaction

NOTRE UNIVERS D'INTERVENTION : LA VOIX DU CLIENT

Notre mission première est d'offrir à nos clients une vision exhaustive et objective des axes de progressions prioritaires à mettre en Œuvre en soutien de leur stratégie de croissance.
Il s'agit de solutions de pilotage opérationnel présentant 2 objectifs :
Améliorer la satisfaction des clients dans le cadre de leur politique de fidélisation,
Déclencher l'adhésion de nouveaux clients dans le cadre de leur politique de conquête.
Afin de répondre efficacement à ces enjeux majeurs :
Nous proposons une approche globale générant des valeurs ajoutées de Conseils, d'Expertises, de Mesures, d'Analyses, de Recommandations et d'Accompagnement

NOTRE EXPERTISE

• UN POSITIONNEMENT À FORTE VALEUR AJOUTÉE
  • Une équipe de 12 experts de la Relation Clients unissant des compétences métiers spécifiques et complémentaires
  • Un portefeuille de 1 000 Évaluateurs Mystère
• UNE EXPÉRIENCE
  • 800 programmes de mesure de la satisfaction des clients en mode multi canal
  • 100 programmes d'évaluation mystère mesurant la qualité délivrée en face-à-face ou à distance (visites mystère, appels mystère, emails mystère)
• UNE AMBITION
  • UN DÉVELOPPEMENT CONSTANT DE NOUVELLES MODÉLISATIONS FACILITANT LA PRISE DE DÉCISION
• UNE CULTURE MARKETING GÉNÉRANT DES RECOMMANDATIONS D'ACTIONS OPÉRATIONNELLES OPTIMISANT LE PILOTAGE DE LA TRANSFORMATION
• UN PÔLE DE CONSULTANTS EXPERTS ROMPUS AUX TECHNIQUES D'ANIMATION ET D'ACCOMPAGNEMENT DES ACTEURS OPÉRATIONNELS DE L'ENTREPRISE DANS LA MISE EN ŒUVRE DES PLANS D'ACTIONS

NOTRE OFFRE