| SECTEUR |
CAS CLIENTS |
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| Aérien |
Salon du Bourget |
Dépasser les attentes des clients pour conserver une place incontestée de premier salon Mondial de l'Aéronautique |
| Auto, Nautisme et Poids Lourds |
Bénéteau |
Faire rentrer le client dans l'entreprise pour faciliter la migration du réseau de distribution et booster le développement produit |
| Auto, Nautisme et Poids Lourds |
Euromaster |
Stimuler la performance d'un réseau de points de service automobiles pour solidifier une position de N°1 en Europe |
| Banques |
Factotic |
Dorloter le client dès son arrivée pour en faire un client militant de l'Affacturage |
| Distribution |
Optic2000 |
Faire rentrer le client mystère dans chaque point de vente pour faire progresser le réseau vers un commerce moderne et innovant |
| Energie |
Poweo |
Accompagner la montée en puissance explosive d'un opérateur alternatif sur le marché dérégulé de l'énergie |
| Essai, Certification, Inspections |
Bureau Véritas |
Déployer la « Voix du Client » pour accompagner l'introduction en bourse et la fusion des acquisitions internationales |
| Industrie |
ArcelorMittal SSC |
Accélérer la transformation du groupe avec la dynamique de la création de valeur des « clients promoteurs » |
| Institutions de Prévoyance |
Ag2r |
Faire rentrer le client comme seul juge de la performance dans une Institution de Prévoyance, et fédérer les équipes des Institutions acquises en croissance externe |
| Santé |
Millipore |
L'écoute permanente du client pour piloter la croissance mondiale d'un leader du biomanufacturing |
| Santé |
Vétoquinol |
Booster la croissance en développant une culture unique de la satisfaction des clients vétérinaires des filiales de distribution mondiales |
| Service aux entreprises |
Antalis |
Utiliser la « Voix du Client » comme outil de construction et de pilotage d'une nouvelle stratégie de la relation clients |
| Telecom, IT, Internet |
Tele2Mobile |
Maximiser la satisfaction du client pour éliminer le « churn », la base du succès pour un opérateur de téléphonie virtuel (MVNO) |
| Telecom, IT, Internet |
Voyages-sncf.com |
Un dispositif d'écoute clients multi-canal pour accompagner la montée en puissance du premier site de e-commerce en France |
Business cases 