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 Nos engagements qualité pour la collecte et le traitement de l'information
- Les décisions et discussions de chaque réunion de travail avec votre comité de pilotage sont consignées par écrit et transmises pour validation
- L'ensemble des outils d'étude est validé par votre équipe avant exécution (base de données, questionnaires et grilles d'évaluation, agenda, outils de présentation de l'information, livrables)
- Les enquêteurs sont sélectionnés, formés et encadrés par des superviseurs professionnels
- L'équipe d'enquêteurs peut être validée par les représentants de votre comité de pilotage
- L'administration par téléphone des questionnaires est écoutée et supervisée en permanence
- Les questionnaires web sont construits dans le respect de votre charte graphique
- Les questionnaires web sont pré-testés sur tous les navigateurs du marché
- Des url de tests vous sont envoyées pour tester les questionnaires en ligne
- Sur demande, votre équipe a accès au phoning center pour écouter l'administration des appels en temps réel
- Sur demande, les interviews peuvent être enregistrées dans un but de formation des télé-enquêteurs, ou de perfectionnement du questionnaire
- Les personnels réalisant des questionnaires en face-à-face sont sélectionnés selon vos critères et votre image de marque
- Chaque questionnaire subit une relecture pour contrôle-qualité par les équipes de 100% Satisfaction
- Les bases de données sont contrôlées en bout de chaîne de traitements pour des tests de cohérence
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