Fondé en 1994, 100% Satisfaction s'est positionné comme l'un des Instituts « Voix du Client » les plus en vue sur son marché, grâce au développement d'une démarche originale d'amélioration de la performance des équipes, des processus, et des canaux de la relation clients 

De 2003 à 2005, 100% Satisfaction connaît une croissance forte avec nouveaux types de clients: les plates-formes de contacts, les sites de e-commerce, les nouveaux entrants des marchés dérégulés (électricité, téléphonie). Pour satisfaire leurs besoins en outils de mesure, il faut désormais combiner outils de diagnostic, outils d'évaluation mystère, enquêtes de satisfaction et de puissants outils d'analyses de données et de pilotage

En 2008 pour répondre efficacement à l'évolution de la demande de ses clients Européens, 100% Satisfaction finalise sa migration d'un positionnement d'Institut spécialisé en mesure de satisfaction vers un concept « d'Experts de la Voix du Client »

Nous sommes  

	Jean-Charles HIRLIMANN   Directeur Business Unit « Voix du Client »
	Diplômé de l'école Supérieure de Commerce, Jean-Charles fonde le groupe de communication Multicom et initie les premiers programmes de Marketing Relationnel Spécialiste du Marketing Client, Jean-Charles assure la mission le développement de la valeur ajoutée des analyses, recommandations et modalités d'accompagnement
	Emily KUNTZ   Directrice des Programmes
	Diplômée de l'ESCP, Emily développe une expertise de 4 années dans le domaine des études marketing automobiles chez TNS SOFRES avant de rejoindre 100% Satisfaction Spécialiste des prestations d'audits, études, mesures et datamining, elle assure la direction de ce pôle. Elle gère l'organisation de plus de 150 programmes d'études par an sur toute l'Europe

CV du reste de l'équipe 

100% Satisfaction SAS
8, Rue de la Ferme – 92 100 BOULOGNE-BILLANCOURT
+ 33(0)1 46 10 11 11
www.100-satisfaction.com